Prédio da Microsoft no complexo Atlantic Station, em Atlanta (EUA) · Foto · Tyler Lahti (CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons)
Uma falha nos serviços da Microsoft, que começou na quinta-feira e atingiu usuários de ao menos 74 países, levou alguns serviços do governo do Japão a usar documentos de papel. Nesta sexta-feira (13), a empresa disse ver "uma ampla recuperação e estabilidade" e descartou ataque cibernético.
Em nota, a Microsoft afirmou que o caso foi uma falha técnica, sem relação com cibersegurança, inteligência artificial ou agentes. Segundo a empresa, a origem está em um problema ocorrido durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que só veio à tona depois de uma mudança recente na rede. A companhia disse ter corrigido a causa raiz.
A empresa pediu desculpas e informou que segue trabalhando para devolver os serviços aos clientes e às regiões que ainda estão afetados. "Lamentamos profundamente os transtornos que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros. Reconhecemos a confiança que eles depositam em nossos serviços e levamos essa responsabilidade muito a sério", diz o texto.
O apagão atinge o Outlook na versão web e nos aplicativos para computador e para celulares Android e iOS, além de vários canais de acesso do Microsoft 365. Teams, SharePoint, Copilot 365, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune também foram afetados, e ferramentas do Microsoft Purview, usadas na prevenção de vazamentos de dados, estão entre as que podem ter sido atingidas.
Os aplicativos do Microsoft 365 têm mais de 430 milhões de usuários. Como a interrupção caiu em plena sexta-feira na Ásia, países da região ficaram sem email durante todo o horário comercial. Algumas multinacionais do continente deram a manhã de folga aos funcionários.
O Japão não foi o único governo a sentir a falha. O governo de Singapura e a agência de inteligência da Austrália confirmaram que tiveram serviços afetados, e órgãos públicos e prefeituras de cidades dos Estados Unidos também relataram problemas.
Companhias aéreas também tiveram problemas nos serviços de suporte por email. A indiana Akasa Air, a Air India e a IndiGo estão entre as empresas que relataram, no atendimento por email, "atrasos nos seus retornos".
No setor de inteligência artificial, OpenAI e Anthropic relataram problemas causados pelo apagão. A OpenAI informou que investiga uma falha na conexão com serviços da Microsoft que prejudicou o funcionamento de algumas ferramentas.
O pico de reclamações ocorreu por volta das 15h de quinta, segundo o Downdetector, plataforma que acompanha em tempo real o funcionamento de serviços digitais. Milhares de usuários relataram dificuldade para enviar emails, abrir a caixa de entrada e conectar contas corporativas.
De acordo com a Microsoft, reiniciar os sistemas deu resultado no início, mas na madrugada desta sexta a empresa avisou que as correções não estavam funcionando como o esperado. A companhia relatou ter identificado uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores afetados: o componente deixa de responder, os servidores falham e a infraestrutura perde capacidade de atender aos pedidos dos usuários.
Para retomar os serviços, a Microsoft isola parte da infraestrutura, reinicia os componentes com problema e devolve o tráfego aos poucos, para checar se os servidores se mantêm estáveis antes de ampliar a operação. A empresa também estuda dividir o tráfego por região, para que cada área afetada possa se recuperar por conta própria.
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